Liebe Kunden,
Bei Stitchnella liegt mir der gute Umgang mit Reklamationen besonders am Herzen. Fehler können in der Handarbeit immer mal passieren – das ist ganz normal und auf keinen Fall beabsichtigt. Ich gebe mein Bestes, um solche Missgeschicke zu vermeiden, aber falls doch mal etwas schiefgeht, zögert bitte nicht, euch bei mir zu melden. Gemeinsam finden wir eine Lösung, damit ihr mit Eurem Artikel rundum zufrieden seid!
Wenn Sie eine berechtigte Reklamation haben, senden Sie mir einfach eine E-Mail an vanessa@suessmuth.eu. Es wäre super, wenn du ein paar Bilder mitschicken könntest, damit ich mir ein besseres Bild von der Situation machen kann. Nachdem du dich bei mir gemeldet hast, bekommst du alle Infos, wie wir die Sache schnell und unkompliziert klären können. Ich bin hier, um zu helfen!
Bei Unklarheiten bitte ich dich, mir das Produkt zuzuschicken. Wenn die Bilder für mich ausreichend sind, werde ich dir mitteilen, wie wir mit dem Mangel weiter verfahren. Grundsätzlich gilt, dass bei einer Reklamation das Produkt in einem einwandfreien Zustand sein sollte, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Wenn es um Reklamationen geht, möchten wir aber klarstellen: Mängel, die durch falsche Handhabung, unsachgemäße Pflege oder Eigenverschulden entstehen, können wir leider nicht ersetzen. Unsere wunderschönen Kleidungsstücke sind mit viel Liebe und Sorgfalt gefertigt, und wir möchten, dass Sie lange Freude daran haben. Achten Sie bitte darauf, die Pflegehinweise zu befolgen, damit Sie den Artikel in bestem Zustand halten können!
Mir liegt dein Vertrauen sehr am Herzen! Wir wissen, wie wichtig es ist, dass du mit unserer Bekleidung rundum zufrieden bist. Sollte mal etwas nicht stimmen, zögere nicht, mich zu kontaktieren. Ich werde alles dafür geben, um deine Anliegen schnell und unkompliziert zu klären. Denn bei mir dreht sich alles um die Liebe zu Babys, Puppen und die Freude, die sie bringen – und das sollte immer ein positives Erlebnis sein!